Bei UniCurt.com bemühen wir uns, Ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten, insbesondere wenn es um maßgeschneiderte Vorhänge geht, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Wir verstehen, dass das Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann. Daher haben wir die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingerichtet, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie Ihre Bestellung vor dem Versand oder der Produktion stornieren müssen. In solchen Fällen akzeptieren wir Stornierungen gerne und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nach Beginn des individuellen Fertigungsprozesses keine Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen mehr bearbeiten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wenn unser Produkt Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist oder nicht Ihren bestellten Spezifikationen entspricht (z. B. Größe, Stil usw.), garantieren wir, das Problem innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum kostenfrei zu beheben. Sollte das Problem nicht gelöst werden können, fertigen wir kostenlos einen neuen Satz Vorhänge für Sie an. Zudem übernehmen wir alle Versandkosten!

Wenn die gelieferten Vorhänge aufgrund eines Messfehlers nicht passen, arbeiten wir mit Ihnen an einer Lösung. Zum Beispiel können wir bei zu breiten Vorhangbahnen die Breite anpassen (Sie tragen die Versand- und Änderungskosten). Kann das Problem nicht behoben werden – etwa bei zu schmalen, zu kurzen Vorhängen oder wenn ein Stoffwechsel erforderlich ist – bieten wir Ihnen innerhalb von 60 Tagen nach Kaufdatum 50 % Rabatt auf einen zweiten Satz an.

Wenn Sie die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@unicurt.com mit der Bestellnummer, Produktfotos sowie Ihrer Reklamation. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und bemühen uns, das Problem zu lösen.

Die folgenden Situationen berechtigen nicht zur Rückgabe von maßgefertigten Vorhängen:

• Fehlinterpretation des Produktbildes.
• Vorhänge passen nicht richtig, wurden aber nach den korrekten Spezifikationen gefertigt.
• Vorhänge sind zu schwer.
• Falsche Farbauswahl.
• Qualitätserwartungen wurden nicht erfüllt. (Es wird empfohlen, Stoffmuster zu bestellen, um Farbe und Textur zu bestätigen.)
• Meinungsänderung oder nicht mehr benötigt.
• Falscher Artikel versehentlich bestellt.
• Falsche Größe. Eine Toleranz von +/- 1 Zoll wird innerhalb der Branchenstandards als akzeptabel angesehen. Die Vorhangbreite kann 1-3 Zoll breiter als die gekaufte Breite sein, um Lichtlecks durch Schwerkraft zu verhindern.
• Lieferung kam später als erwartet an.
• Artikel versehentlich bestellt.
• Falsche Maße angegeben.
• Farbabweichungen aufgrund natürlicher Unterschiede bei Stofffärbungen (vernünftige Farbunterschiede können zwischen Stoffmustern und fertigen Vorhängen auftreten).
• Farbunterschiede durch das Hinzufügen eines Futters (Vergleich von gefütterten und ungefütterten Vorhängen).
• Farbabweichungen durch die Verwendung verschiedener Arten von Futter bei derselben Vorhangfarbe.
• Abschattungsgrad entspricht nicht den Erwartungen.

In den folgenden Ausnahmefällen akzeptieren wir Rücksendungen:

Wenn Sie der Meinung sind, dass es ein Problem mit Ihrem Produkt gibt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit detaillierten Informationen zum Problem. Fügen Sie gerne ein Foto bei, um das Problem zu veranschaulichen, und geben Sie bei der Kontaktaufnahme per E-Mail unbedingt Ihre Bestellnummer an. Wir werden das Produkt schnellstmöglich reparieren oder neu anfertigen, um der Originalbestellung zu entsprechen und Ihnen Unannehmlichkeiten zu ersparen. Möglicherweise bitten wir Sie, die ursprünglichen Vorhänge und Rollos an uns zurückzusenden.

Dies gilt in folgenden Fällen:

• Wir haben den falschen Artikel geliefert.
• Es wurde ein falscher Futtertyp verwendet.
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung.

Wir werden den Grund für Ihre Rückerstattung überprüfen. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, veranlassen wir die Rückerstattung für Sie. Wird die Rückgabe genehmigt, bearbeiten wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines mangelhaften Produkts.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch für maßgefertigte Vorhänge an. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, dem oben beschriebenen 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie-Verfahren zu folgen. Sobald der Antrag genehmigt wurde, können Sie auf unserer Website eine neue Bestellung für den korrigierten Artikel aufgeben.

Maßgeschneiderte Vorhänge, die nach der Lieferung verwendet, verändert oder modifiziert wurden, sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Wir akzeptieren keine Rückgaben von maßgeschneiderten Vorhängen, wenn diese nicht Ihren subjektiven ästhetischen Vorlieben entsprechen.

Wir bemühen uns, alle Probleme schnell und fair zu lösen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@unicurt.com.

Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Hilfe? Unser Team ist für Sie da – kontaktieren Sie uns einfach unter support@unicurt.com und wir antworten innerhalb von 24 Stunden.