Chez UniCurt.com, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat, en particulier lorsqu'il s'agit de rideaux sur mesure adaptés à vos besoins spécifiques. Nous comprenons que parfois le produit peut ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante pour garantir votre satisfaction.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée ou produite. Dans ce cas, nous acceptons volontiers les annulations de commande et vous rembourserons intégralement.

Cependant, veuillez noter qu'une fois le processus de personnalisation lancé, nous ne pouvons plus traiter les annulations, retours ou remboursements. Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet.

Si notre produit présente des défauts de matériau ou de fabrication, ou ne correspond pas aux spécifications que vous avez commandées (par exemple, taille, style, etc.), nous garantissons de résoudre le problème sans frais pour vous dans les 60 jours suivant la date d'achat. Si le problème ne peut pas être résolu, nous re-personnaliserons un nouveau jeu de rideaux gratuitement. De plus, nous prenons en charge tous les frais d'expédition !

Si les rideaux que vous recevez ne conviennent pas comme prévu en raison d'une erreur dans vos mesures, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Par exemple, si le panneau est trop large, nous pouvons modifier sa largeur (vous prendrez en charge les frais d'expédition et de modification). Si le problème ne peut pas être corrigé — comme des rideaux trop étroits, trop courts ou nécessitant un changement de tissu — nous offrirons une remise de 50 % sur un second jeu, valable dans les 60 jours suivant la date d'achat.

Si vous souhaitez bénéficier de la garantie de satisfaction de 60 jours, veuillez nous contacter à l'adresse support@unicurt.com en indiquant le numéro de commande et les photos du produit, ainsi que votre réclamation. Nous répondrons sous 24 heures et tenterons de résoudre le problème.

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un retour de rideaux sur mesure :

• Mauvaise interprétation de l’image du produit.
• Les rideaux ne s’adaptent pas correctement, mais ont été fabriqués selon les spécifications correctes.
• Les draperies sont trop lourdes.
• Mauvais choix de Color.
• Attentes de qualité non satisfaites. (Envisagez de commander des échantillons de tissu pour confirmer la Color et la texture.)
• Changement d’avis ou plus besoin.
• Commande de l’article erroné par erreur.
• Mauvaise taille. Une tolérance de +/- 2,5 cm est considérée comme acceptable selon les normes de l’industrie. La largeur de la draperie peut être de 2,5 à 7,5 cm plus large que la largeur achetée pour éviter les fuites de lumière dues à la gravité.
• Livraison arrivée plus tard que prévu.
• Articles commandés par erreur.
• Mesures incorrectes fournies.
• Variation de Color due aux différences naturelles des lots de teinture du tissu (des écarts raisonnables de Color peuvent survenir entre les échantillons de tissu et les rideaux finis).
• Différence de Color causée par l’ajout d’une doublure (comparez les draperies doublées et non doublées).
• Variation de Color due à l’utilisation de différents types de doublures avec la même Color de rideau.
• Le taux d’occultation ne correspond pas aux attentes.

Dans les cas exceptionnels suivants, nous acceptons les retours :

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre produit, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant des informations détaillées sur le problème. N'hésitez pas à inclure une photo pour illustrer le souci, et assurez-vous de mentionner votre numéro de commande lors de votre prise de contact par e-mail. Nous réparerons ou referons rapidement le produit pour qu'il corresponde à la commande initiale, afin de minimiser tout désagrément pour vous. Il se peut que nous demandions le retour des rideaux et stores d'origine.

Cela s'applique dans les cas suivants :

• Nous avons envoyé le mauvais article.
• Un type de doublure incorrect a été utilisé.
• Le produit n'est pas conforme à la description.

Nous vérifierons la raison de votre remboursement. Si nous avons commis une erreur, nous organiserons le remboursement. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs pour les rideaux sur mesure. Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir suivre la garantie de satisfaction de 60 jours décrite ci-dessus. Une fois la demande approuvée, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article corrigé sur notre site web.

Toutes les rideaux personnalisés qui ont été utilisés, modifiés ou altérés après la livraison ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

Nous n'acceptons pas les retours de rideaux personnalisés s'ils ne correspondent pas à vos préférences esthétiques subjectives.

Nous nous efforçons de résoudre tout problème rapidement et équitablement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@unicurt.com.

Vous avez une question ou besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous — contactez-nous simplement à support@unicurt.com et nous vous répondrons sous 24 heures.